Ваша команда работает на вас или против вас?
Жесткий вопрос? Возможно. Но давайте посмотрим на партнеров сети AVATAR ARENA: один и тот же клуб при прочих равных может приносить принципиально разный доход. Что же отличает успешную площадку от догоняющей?
Ответ, как вы поняли из названия статьи, в качестве работы сотрудников.
Плохая новость: вам придется потрудиться, чтобы наладить этот механизм.
Хорошая — мы вам поможем.
Чтобы понять, как работает система мотивации команды (а вам нужна именно она), давайте обратимся к успешному опыту наших франчайзи.
Лучшим рассказчиком в этом вопросе для вас будет Юрий Фаткиев — наш давний партнер, владелец целой сети VR-клубов и постоянный лидер топа самых прибыльных клубов франшизы AVATAR ARENA.
По традиции материалов этого блога мы предоставим вам возможность самостоятельно выбирать формат, в котором вам удобней получать информацию.
Для тех, кому нравится смотреть и слушать:
Жесткий вопрос? Возможно. Но давайте посмотрим на партнеров сети AVATAR ARENA: один и тот же клуб при прочих равных может приносить принципиально разный доход. Что же отличает успешную площадку от догоняющей?
Ответ, как вы поняли из названия статьи, в качестве работы сотрудников.
Плохая новость: вам придется потрудиться, чтобы наладить этот механизм.
Хорошая — мы вам поможем.
Чтобы понять, как работает система мотивации команды (а вам нужна именно она), давайте обратимся к успешному опыту наших франчайзи.
Лучшим рассказчиком в этом вопросе для вас будет Юрий Фаткиев — наш давний партнер, владелец целой сети VR-клубов и постоянный лидер топа самых прибыльных клубов франшизы AVATAR ARENA.
По традиции материалов этого блога мы предоставим вам возможность самостоятельно выбирать формат, в котором вам удобней получать информацию.
Для тех, кому нравится смотреть и слушать:
А теперь текстовой вариант сказанного с добавлением от редакции.
Мотивация как двигатель продаж
Вам может показаться, что просто быть строгим или, наоборот, дружелюбным начальником уже достаточно для того, чтобы коллектив работал как часы. Но в итоге эта мысль довольно быстро разбивается о реальность.
Вам нужно придумать и выстроить мотивацию сотрудников, чтобы она была одним из ваших инструментов. Для этого она должна быть:
Мотивация должна быть как позитивной, так и негативной.
Только один вариант в долгосрочной перспективе работать не будет.
Человеческая психика адаптивна. К премиям без негативных последствий сотрудник привыкает так же быстро, как перестает бояться штрафов без положительного подкрепления. А значит, действовать нужно в обоих направлениях.
Вам нужно придумать и выстроить мотивацию сотрудников, чтобы она была одним из ваших инструментов. Для этого она должна быть:
- прописана от начала и до конца
- доведена до всех сотрудников
- применяемой для всего персонала каждый раз без исключения
Мотивация должна быть как позитивной, так и негативной.
Только один вариант в долгосрочной перспективе работать не будет.
Человеческая психика адаптивна. К премиям без негативных последствий сотрудник привыкает так же быстро, как перестает бояться штрафов без положительного подкрепления. А значит, действовать нужно в обоих направлениях.
Какую положительную мотивацию применяет Юра?
МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ:
1️⃣ Бонусы, премии, подарки
Все физическое, что вы можете купить/дать своим сотрудникам.
2️⃣ Подъем по иерархической лестнице = повышение зарплаты
У Юры сеть VR-клубов:
Красава Парк в Октябрьском: https://vk.ru/krasava_park_okt
Красава Парк в Стерлитамаке: https://vk.ru/krasava_park_str
Красава Парк в Бугульме: https://vk.ru/krasava_park_bgm
Красава Парк в Давлеканово: https://vk.ru/krasava_park_davlekanovo
Красава Парк в Туймазы: https://vk.ru/krasava_park_tmz
Плюс отдельно работающая MR-арена.
В каждом из этих клубов работают сотрудники нескольких категорий: младший администратор, старший администратор, управляющий.
Переход с одной ступени на другую происходит через успешную сдачу экзаменов.
Как Юра рассчитывает премии:
Для управляющих: Если за месяц арена заработала больше своей точки безубыточности, 5% от того, что выше этой суммы, выплачивается управляющему. То есть если у арены точка безубыточности 500 тысяч рублей, а она заработала за месяц, например, 900 тысяч, то премия будет рассчитана от этих «лишних» 400 тысяч рублей.
Для старших администраторов расчет идет от ежедневного заработка.
Если в смену этого сотрудника арена заработала больше определенной суммы (Юра четко и ясно определяет эту сумму заранее), то администратору за этот день насчитывается 5% от того, что выше. То есть если в плане стояло заработать 11 тысяч рублей, а в этот день арена заработала 20 тысяч, премия будет рассчитываться от 9 тысяч, которые оказались выше запланированного дохода.
Для младших администраторов та же схема, что и для старших, но премия составляет 4% от дохода свыше плана.
НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ:
1️⃣ Дополнительный комфорт сотрудников/лояльность
Работник перевыполнил план продаж? Сделал что-то полезное для команды? На официальной основе разрешите ему прийти в какой-то из дней позже или уйти раньше с сохранением оклада, конечно.
Как это работает у Юры:
Он выставляет перед командами задачу: с каждого мероприятия, которое проводится на его арене, гости должны выкладывать сторис в свои соцсети. Сарафанное радио — самая эффективная реклама.
Это должно быть добровольное решение клиентов, но вот сделать так, чтобы им захотелось бесплатно прорекламировать и рассказать про VR-арену — задача как раз работников самой арены.
Какую схему придумал Юра:
За каждые 30 сторис в неделю, которые гости арены выкладывают в своих социальных сетях, сотрудники могут в какой-то день уйти на час раньше.
Если сторис было 50 в неделю, сотрудники могут еще и прийти на час позже на работу.
50 таких публикаций в неделю дают охват примерно в 5000 человек. Важно понимать, что речь идет о релевантной вашему бизнесу аудитории.
Раз в неделю открыться на час позже и закрыться на час раньше, дав вашим сотрудникам отдохнуть, совершенно точно стоит того.
2️⃣ Мерч
Здесь чистой воды психология. У разного уровня сотрудников разный цвет футболок. Этот метод эффективно работает на выстраивание уважения в обе стороны. Не важно, какие вы выберете цвета, главное, чтобы они подчеркивали иерархию. Люди, работающие на ваших аренах — не интроверты. Им хочется выделяться и быть заметными. Сделайте такую возможность бонусом для них.
1️⃣ Бонусы, премии, подарки
Все физическое, что вы можете купить/дать своим сотрудникам.
2️⃣ Подъем по иерархической лестнице = повышение зарплаты
У Юры сеть VR-клубов:
Красава Парк в Октябрьском: https://vk.ru/krasava_park_okt
Красава Парк в Стерлитамаке: https://vk.ru/krasava_park_str
Красава Парк в Бугульме: https://vk.ru/krasava_park_bgm
Красава Парк в Давлеканово: https://vk.ru/krasava_park_davlekanovo
Красава Парк в Туймазы: https://vk.ru/krasava_park_tmz
Плюс отдельно работающая MR-арена.
В каждом из этих клубов работают сотрудники нескольких категорий: младший администратор, старший администратор, управляющий.
Переход с одной ступени на другую происходит через успешную сдачу экзаменов.
Как Юра рассчитывает премии:
Для управляющих: Если за месяц арена заработала больше своей точки безубыточности, 5% от того, что выше этой суммы, выплачивается управляющему. То есть если у арены точка безубыточности 500 тысяч рублей, а она заработала за месяц, например, 900 тысяч, то премия будет рассчитана от этих «лишних» 400 тысяч рублей.
Для старших администраторов расчет идет от ежедневного заработка.
Если в смену этого сотрудника арена заработала больше определенной суммы (Юра четко и ясно определяет эту сумму заранее), то администратору за этот день насчитывается 5% от того, что выше. То есть если в плане стояло заработать 11 тысяч рублей, а в этот день арена заработала 20 тысяч, премия будет рассчитываться от 9 тысяч, которые оказались выше запланированного дохода.
Для младших администраторов та же схема, что и для старших, но премия составляет 4% от дохода свыше плана.
НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ:
1️⃣ Дополнительный комфорт сотрудников/лояльность
Работник перевыполнил план продаж? Сделал что-то полезное для команды? На официальной основе разрешите ему прийти в какой-то из дней позже или уйти раньше с сохранением оклада, конечно.
Как это работает у Юры:
Он выставляет перед командами задачу: с каждого мероприятия, которое проводится на его арене, гости должны выкладывать сторис в свои соцсети. Сарафанное радио — самая эффективная реклама.
Это должно быть добровольное решение клиентов, но вот сделать так, чтобы им захотелось бесплатно прорекламировать и рассказать про VR-арену — задача как раз работников самой арены.
Какую схему придумал Юра:
За каждые 30 сторис в неделю, которые гости арены выкладывают в своих социальных сетях, сотрудники могут в какой-то день уйти на час раньше.
Если сторис было 50 в неделю, сотрудники могут еще и прийти на час позже на работу.
50 таких публикаций в неделю дают охват примерно в 5000 человек. Важно понимать, что речь идет о релевантной вашему бизнесу аудитории.
Раз в неделю открыться на час позже и закрыться на час раньше, дав вашим сотрудникам отдохнуть, совершенно точно стоит того.
2️⃣ Мерч
Здесь чистой воды психология. У разного уровня сотрудников разный цвет футболок. Этот метод эффективно работает на выстраивание уважения в обе стороны. Не важно, какие вы выберете цвета, главное, чтобы они подчеркивали иерархию. Люди, работающие на ваших аренах — не интроверты. Им хочется выделяться и быть заметными. Сделайте такую возможность бонусом для них.
Комбинированная мотивация от Юры
Этот метод подходит тем, у кого от двух VR-арен в собственности.
Тут вашим основным инструментом будут рабочие чаты.
При еженедельном составлении всех отчетов (в случае Юры это понедельник), определяйте ту арену, что сделала бóльшую кассу. Потом при помощи нейросетей (или как-то иначе) создавайте и выкладывайте грамоту/смешную картинку, где отмечайте более успешную команду.
Вам может показаться, что это пустая трата времени, но не спешите с выводами. Не нужно недооценивать силу конкурентной среды и желание быть отмеченным званием лучшего.
Тут вашим основным инструментом будут рабочие чаты.
При еженедельном составлении всех отчетов (в случае Юры это понедельник), определяйте ту арену, что сделала бóльшую кассу. Потом при помощи нейросетей (или как-то иначе) создавайте и выкладывайте грамоту/смешную картинку, где отмечайте более успешную команду.
Вам может показаться, что это пустая трата времени, но не спешите с выводами. Не нужно недооценивать силу конкурентной среды и желание быть отмеченным званием лучшего.
Какую негативную мотивацию применяет Юра?
Юра практически не использует штрафы в качестве негативной мотивации.
Лишение премии возможно только для управляющих и только в случае полного невыполнения прямых задач, которые были поставлены владельцем. Что, как можно понять, случается максимально редко.
Что входит в его схему нематериальной негативной мотивации:
1️⃣ Вместо того, чтобы лишать человека выплат, оберните наказание на пользу своему бизнесу. Например, сотрудника можно поставить раздавать листовки около арены.
2️⃣ Разговор с владельцем с аргументированным объяснением того, в чем сотрудник не прав, тоже отлично работает. Важно, чтобы коммуникация проходила без негатива, с уважением к личному достоинству. Только конструктив.
Лишение премии возможно только для управляющих и только в случае полного невыполнения прямых задач, которые были поставлены владельцем. Что, как можно понять, случается максимально редко.
Что входит в его схему нематериальной негативной мотивации:
1️⃣ Вместо того, чтобы лишать человека выплат, оберните наказание на пользу своему бизнесу. Например, сотрудника можно поставить раздавать листовки около арены.
2️⃣ Разговор с владельцем с аргументированным объяснением того, в чем сотрудник не прав, тоже отлично работает. Важно, чтобы коммуникация проходила без негатива, с уважением к личному достоинству. Только конструктив.
Большое Соревнование как отдельный вид мотивации
Напоминаем, что у Юры сеть VR-клубов в разных городах. И эти филиалы соревнуются между собой. Каждый месяц при подведении итогов определяется победитель, который заработал наибольшее количество денег.
Победителям выплачивается дополнительный фиксированный бонус, который делится между всеми поровну, а также эта команда получает право придумать для проигравших шуточное наказание. Выполнение этого задания записывается на видео и выкладывается в рабочий чат.
Важно: наказания не должны быть унизительными. Весело должно быть абсолютно всем.
Победителям выплачивается дополнительный фиксированный бонус, который делится между всеми поровну, а также эта команда получает право придумать для проигравших шуточное наказание. Выполнение этого задания записывается на видео и выкладывается в рабочий чат.
Важно: наказания не должны быть унизительными. Весело должно быть абсолютно всем.
Придумали подход? Отследите его эффективность и меняйте со временем
Эта схема должна работать, только пока она эффективна. Помните, что мы говорили в самом начале про способность человека к адаптации?
Держите руку на пульсе и анализируйте отдачу от своих мотивационных схем.
Собирайте обратную связь от сотрудников всех уровней, не отгораживайтесь от них, не перекладывайте эту задачу на управляющего. В конце концов, он — заинтересованное лицо и о каких-то проблемах может вам просто не рассказать.
Будьте доступными для своего персонала, не жалейте своего времени на то, чтобы наладить все процессы, и положительные результаты не заставят себя ждать.
Удачи вам в управлении своей VR-ареной!
Остались вопросы? Задавайте их своему менеджеру, а мы постараемся написать еще больше полезных материалов, которые помогут сделать ваш VR-бизнес более успешным.
Держите руку на пульсе и анализируйте отдачу от своих мотивационных схем.
Собирайте обратную связь от сотрудников всех уровней, не отгораживайтесь от них, не перекладывайте эту задачу на управляющего. В конце концов, он — заинтересованное лицо и о каких-то проблемах может вам просто не рассказать.
Будьте доступными для своего персонала, не жалейте своего времени на то, чтобы наладить все процессы, и положительные результаты не заставят себя ждать.
Удачи вам в управлении своей VR-ареной!
Остались вопросы? Задавайте их своему менеджеру, а мы постараемся написать еще больше полезных материалов, которые помогут сделать ваш VR-бизнес более успешным.