Жесткий вопрос? Возможно. Но давайте посмотрим на партнеров сети AVATAR ARENA: один и тот же клуб при прочих равных может приносить принципиально разный доход. Что же отличает успешную площадку от догоняющей?
Ответ, как вы поняли из названия статьи, в качестве работы сотрудников.
Плохая новость: вам придется потрудиться, чтобы наладить этот механизм. Хорошая — мы вам поможем.
Чтобы понять, как работает система мотивации команды (а вам нужна именно она), давайте обратимся к успешному опыту наших франчайзи.
Лучшим рассказчиком в этом вопросе для вас будет Юрий Фаткиев— наш давний партнер, владелец целой сети VR-клубов и постоянный лидер топа самых прибыльных клубов франшизы AVATAR ARENA.
По традиции материалов этого блога мы предоставим вам возможность самостоятельно выбирать формат, в котором вам удобней получать информацию.
Для тех, кому нравится смотреть и слушать:
А теперь текстовой вариант сказанного с добавлением от редакции.
Мотивация как двигатель продаж
Вам может показаться, что просто быть строгим или, наоборот, дружелюбным начальником уже достаточно для того, чтобы коллектив работал как часы. Но в итоге эта мысль довольно быстро разбивается о реальность.
Вам нужно придумать и выстроить мотивацию сотрудников, чтобы она была одним из ваших инструментов. Для этого она должна быть:
прописана от начала и до конца
доведена до всех сотрудников
применяемой для всего персонала каждый раз без исключения
Мотивация должна быть как позитивной, так и негативной. Только один вариант в долгосрочной перспективе работать не будет.
Человеческая психика адаптивна. К премиям без негативных последствий сотрудник привыкает так же быстро, как перестает бояться штрафов без положительного подкрепления. А значит, действовать нужно в обоих направлениях.
Какую положительную мотивацию применяет Юра?
МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ:
1️⃣ Бонусы, премии, подарки Все физическое, что вы можете купить/дать своим сотрудникам.
В каждом из этих клубов работают сотрудники нескольких категорий: младший администратор, старший администратор, управляющий. Переход с одной ступени на другую происходит через успешную сдачу экзаменов.
Как Юра рассчитывает премии:
Для управляющих: Если за месяц арена заработала больше своей точки безубыточности, 5% от того, что выше этой суммы, выплачивается управляющему. То есть если у арены точка безубыточности 500 тысяч рублей, а она заработала за месяц, например, 900 тысяч, то премия будет рассчитана от этих «лишних» 400 тысяч рублей.
Для старших администраторов расчет идет от ежедневного заработка. Если в смену этого сотрудника арена заработала больше определенной суммы (Юра четко и ясно определяет эту сумму заранее), то администратору за этот день насчитывается 5% от того, что выше. То есть если в плане стояло заработать 11 тысяч рублей, а в этот день арена заработала 20 тысяч, премия будет рассчитываться от 9 тысяч, которые оказались выше запланированного дохода.
Для младших администраторов та же схема, что и для старших, но премия составляет 4% от дохода свыше плана.
НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ:
1️⃣ Дополнительный комфорт сотрудников/лояльность Работник перевыполнил план продаж? Сделал что-то полезное для команды? На официальной основе разрешите ему прийти в какой-то из дней позже или уйти раньше с сохранением оклада, конечно.
Как это работает у Юры: Он выставляет перед командами задачу: с каждого мероприятия, которое проводится на его арене, гости должны выкладывать сторис в свои соцсети. Сарафанное радио — самая эффективная реклама.
Это должно быть добровольное решение клиентов, но вот сделать так, чтобы им захотелось бесплатно прорекламировать и рассказать про VR-арену — задача как раз работников самой арены.
Какую схему придумал Юра: За каждые 30 сторис в неделю, которые гости арены выкладывают в своих социальных сетях, сотрудники могут в какой-то день уйти на час раньше.
Если сторис было 50 в неделю, сотрудники могут еще и прийти на час позже на работу.
50 таких публикаций в неделю дают охват примерно в 5000 человек. Важно понимать, что речь идет о релевантной вашему бизнесу аудитории.
Раз в неделю открыться на час позже и закрыться на час раньше, дав вашим сотрудникам отдохнуть, совершенно точно стоит того.
2️⃣ Мерч Здесь чистой воды психология. У разного уровня сотрудников разный цвет футболок. Этот метод эффективно работает на выстраивание уважения в обе стороны. Не важно, какие вы выберете цвета, главное, чтобы они подчеркивали иерархию. Люди, работающие на ваших аренах — не интроверты. Им хочется выделяться и быть заметными. Сделайте такую возможность бонусом для них.
Комбинированная мотивация от Юры
Этот метод подходит тем, у кого от двух VR-арен в собственности. Тут вашим основным инструментом будут рабочие чаты.
При еженедельном составлении всех отчетов (в случае Юры это понедельник), определяйте ту арену, что сделала бóльшую кассу. Потом при помощи нейросетей (или как-то иначе) создавайте и выкладывайте грамоту/смешную картинку, где отмечайте более успешную команду.
Вам может показаться, что это пустая трата времени, но не спешите с выводами. Не нужно недооценивать силу конкурентной среды и желание быть отмеченным званием лучшего.
Какую негативную мотивацию применяет Юра?
Юра практически не использует штрафы в качестве негативной мотивации. Лишение премии возможно только для управляющих и только в случае полного невыполнения прямых задач, которые были поставлены владельцем. Что, как можно понять, случается максимально редко.
Что входит в его схему нематериальной негативной мотивации:
1️⃣ Вместо того, чтобы лишать человека выплат, оберните наказание на пользу своему бизнесу. Например, сотрудника можно поставить раздавать листовки около арены.
2️⃣ Разговор с владельцем с аргументированным объяснением того, в чем сотрудник не прав, тоже отлично работает. Важно, чтобы коммуникация проходила без негатива, с уважением к личному достоинству. Только конструктив.
Большое Соревнование как отдельный вид мотивации
Напоминаем, что у Юры сеть VR-клубов в разных городах. И эти филиалы соревнуются между собой. Каждый месяц при подведении итогов определяется победитель, который заработал наибольшее количество денег.
Победителям выплачивается дополнительный фиксированный бонус, который делится между всеми поровну, а также эта команда получает право придумать для проигравших шуточное наказание. Выполнение этого задания записывается на видео и выкладывается в рабочий чат.
Важно: наказания не должны быть унизительными. Весело должно быть абсолютно всем.
Придумали подход? Отследите его эффективность и меняйте со временем
Эта схема должна работать, только пока она эффективна. Помните, что мы говорили в самом начале про способность человека к адаптации?
Держите руку на пульсе и анализируйте отдачу от своих мотивационных схем.
Собирайте обратную связь от сотрудников всех уровней, не отгораживайтесь от них, не перекладывайте эту задачу на управляющего. В конце концов, он — заинтересованное лицо и о каких-то проблемах может вам просто не рассказать.
Будьте доступными для своего персонала, не жалейте своего времени на то, чтобы наладить все процессы, и положительные результаты не заставят себя ждать.
Удачи вам в управлении своей VR-ареной!
Остались вопросы? Задавайте их своему менеджеру, а мы постараемся написать еще больше полезных материалов, которые помогут сделать ваш VR-бизнес более успешным.