Топ-3 самых распространенных страхов владельцев VR-арен выглядит примерно так:
1️⃣ Пустая площадка = отсутствие выручки
2️⃣ Неожиданные проверки = отсутствие выручки
3️⃣ Форс-мажор во время большого мероприятия = отсутствие выручки
Именно третий вариант недавно случился в нашем собственном смоленском клубе.
1️⃣ Пустая площадка = отсутствие выручки
2️⃣ Неожиданные проверки = отсутствие выручки
3️⃣ Форс-мажор во время большого мероприятия = отсутствие выручки
Именно третий вариант недавно случился в нашем собственном смоленском клубе.
Когда все идет не по плану — импровизируй
Представьте себе картину: 11 радостных детей и их родители приезжают на VR-арену. Они запланировали грандиозный день рождения, которого ни у кого из приглашенных еще не было: мастер-классы, аниматоры и самые лучшие игры в виртуальной реальности. О чем еще может мечтать ребенок?
В момент, когда веселье только должно было начаться, арена погружается во тьму. Случилось то, к чему не может быть готов ни один владелец развлекательного клуба. Строители, ремонтирующие дорогу по соседству с ареной, перерубили электрический кабель.
Родители в панике. Дети в слезах, а день рождения, который должен был стать незабываемым, испорчен.
Безвыходная ситуация. Или нет?
То, что произошло дальше, несомненно, вошло бы в историю учебника «Экстренные ситуации на арене и наилучшие пути их решения», если бы он у нас был.
В кратчайшие сроки Надежда Калинина, управляющая AVATAR ARENA в Смоленске, и ее команда сделали сразу несколько шагов для спасения репутации и мероприятия:
Шаг первый — собрали всех родителей и честно объяснили, что произошло.
Шаг второй — позвонили на уличную арену и забронировали ее на VIP-обслуживание
Шаг третий —перевезли всех гостей в MR-парк
В момент, когда веселье только должно было начаться, арена погружается во тьму. Случилось то, к чему не может быть готов ни один владелец развлекательного клуба. Строители, ремонтирующие дорогу по соседству с ареной, перерубили электрический кабель.
Родители в панике. Дети в слезах, а день рождения, который должен был стать незабываемым, испорчен.
Безвыходная ситуация. Или нет?
То, что произошло дальше, несомненно, вошло бы в историю учебника «Экстренные ситуации на арене и наилучшие пути их решения», если бы он у нас был.
В кратчайшие сроки Надежда Калинина, управляющая AVATAR ARENA в Смоленске, и ее команда сделали сразу несколько шагов для спасения репутации и мероприятия:
Шаг первый — собрали всех родителей и честно объяснили, что произошло.
Шаг второй — позвонили на уличную арену и забронировали ее на VIP-обслуживание
Шаг третий —перевезли всех гостей в MR-парк
Как итог — изначально разочаровывающая ситуация превратилась для клиентов в приключение. Все остались довольны, ведь праздник состоялся!
Безусловно, нашей команде повезло. Еще год назад все закончилось бы извинениями и отменой дня рождения. Но когда у арены есть запасная площадка, огромное количество проблем перестают ими быть:
1️⃣ С основной площадкой что-то не так (прорвало трубу, отключили электричество, захватили инопланетяне) — MR-арена, как в описанном сегодня случае, может стать запасным аэродромом;
2️⃣ Овербукинг на VR-арене, а новые люди продолжают записываться — продавайте им развлечения под открытым небом;
3️⃣ Хотите ранжировать клиентские потоки — большие компании с бóльшим чеком направляйте на основную площадку, а маленькие группы игроков — в MR-парк.
Безусловно, нашей команде повезло. Еще год назад все закончилось бы извинениями и отменой дня рождения. Но когда у арены есть запасная площадка, огромное количество проблем перестают ими быть:
1️⃣ С основной площадкой что-то не так (прорвало трубу, отключили электричество, захватили инопланетяне) — MR-арена, как в описанном сегодня случае, может стать запасным аэродромом;
2️⃣ Овербукинг на VR-арене, а новые люди продолжают записываться — продавайте им развлечения под открытым небом;
3️⃣ Хотите ранжировать клиентские потоки — большие компании с бóльшим чеком направляйте на основную площадку, а маленькие группы игроков — в MR-парк.
А еще уличная арена послужит дополнительной рекламой вашему основному бизнесу и приведет к повторным продажам за счет нового формата как игр в смешанной, а не виртуальной реальности, так и площадки на свежем воздухе.
Хотите подробностей? Свяжитесь с нашим менеджером, и мы ответим на все вопросы.
Хотите подробностей? Свяжитесь с нашим менеджером, и мы ответим на все вопросы.
